【お詫びとご報告】メール誤送信について

2025/01/10 10:21

平素より[hus:]をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社のメール送信において誤送信が発生し、お客様に多大なるご迷惑とご不安をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

◆ 発生した事象
2025年1月9日（木）13時46分頃、弊社が顧客様へのご連絡としてメールを送信した際、本来は個別送信すべき内容が、435名様のメールアドレスおよび一部のお名前が他の受信者にも表示される形で送信される事態が発生しました。

◆ 誤送信の原因
当店では通常、お客様情報を専用の社内システムで厳重に管理し、一件一件ご対応させていただいております。

しかしながら、今回、特定のお客様にお送りする予定で作成したメールを、誤って他のお客様情報をコピーしたまま送信システムに登録してしまい、結果として「To」欄に複数のアドレスが含まれた状態で送信されるというミスを招いてしまいました。

この問題は弊社の確認体制に不備があったことに起因しており、弊社の責任であると深く反省しております。

◆ 対応状況
誤送信が判明した直後に、該当のお客様にメールで誤送信についてのご報告とお詫びをお伝えしました。
さらに誤送信されたメールの削除をお願いし、現在多くのお客様から削除のご報告をいただいております。

現在、個別に頂いているお問い合わせに関しては、一件ずつご返信させて頂きます。ご不安な点などございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡下さいませ。

◆ 再発防止策
今回の事態を重く受け止め、再発防止に向けて以下の取り組みを進めてまいります。

・メール送信時の手順強化: メール配信設定の確認手順を改め、送信ミスを防ぐ仕組みを構築します。
・個人情報管理体制の見直し: 社内の個人情報管理マニュアルを全面的に見直し、適正な運用を確立します。
・スタッフ教育の徹底: メール送信における注意事項や個人情報保護に関する教育を全スタッフに実施し、意識と理解を深めてまいります。
お客様に安心してサービスをご利用いただける環境を整えるため、引き続き全社を挙げて取り組んでまいります。

◆ お問い合わせ窓口
本件に関してご不明な点がございましたら、以下までご連絡ください。
株式会社hus
メール: info@hus-official.jp

この度の件で多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、スタッフ一同一丸となり改善を進めてまいります。

[hus:] スタッフ一同

【お詫びとご報告】メール誤送信について

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